Refund policy

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et équitable.

DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- Être dans son état d'origine — non porté, non lavé, non modifié
- Conserver toutes ses étiquettes d'origine intactes
- Être retourné dans son emballage d'origine ou équivalent
- Ne pas présenter de traces d'utilisation, d'odeurs ou de dommages

ARTICLES NON REMBOURSABLES
- Articles portés ou lavés
- Articles en promotion marqués « Vente finale »
- Articles dont les étiquettes ont été retirées
- Articles endommagés par l'acheteur

PROCÉDURE DE RETOUR
1. Envoyez un e-mail à contact@privera.store avec pour objet « Retour – [votre numéro de commande] »
2. Indiquez le ou les articles à retourner et le motif
3. Vous recevrez les instructions sous 48h ouvrées
4. Expédiez l'article soigneusement emballé à l'adresse indiquée

FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

REMBOURSEMENTS
Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR
Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous vous renvoyons l'article correct ou vous remboursons intégralement, frais de retour inclus.

DROIT DE RÉTRACTATION (UE)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision.