Questions fréquentes
📦 Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier, rendez-vous en caisse et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications et annulations sont possibles dans les 12h suivant la commande. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement. Contactez-nous rapidement à contact@privera.store.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et tous les moyens de paiement sécurisés proposés au moment du paiement.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard prend entre 7 et 15 jours ouvrés selon votre localisation. Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé à l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent et sont indiqués au moment du paiement.
Livrez-vous partout en France et dans les DOM-TOM ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine, en Outre-mer (dont La Réunion) et dans de nombreux pays. Les délais peuvent varier selon la destination.
🔄 Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article. Il doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine. Consultez notre Politique de retour pour les détails.
Comment faire un échange ?
Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et la référence souhaitée. Nous vous guiderons dans la procédure d'échange.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.
👕 Tailles & Produits
Comment choisir ma taille ?
Consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs. De légères variations peuvent exister selon la calibration de votre écran.
📍 Autre question ?
Notre équipe est disponible par e-mail à contact@privera.store, du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de La Réunion).