Politique de retour & remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et équitable.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter votre demande.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- Être dans son état d'origine — non porté, non lavé, non modifié
- Conserver toutes ses étiquettes d'origine intactes
- Être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
- Ne pas présenter de traces d'utilisation, d'odeurs ou de dommages
Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles portés ou lavés
- Articles en promotion marqués « Vente finale »
- Articles dont les étiquettes ont été retirées
- Articles endommagés par l'acheteur
Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à contact@privera.store avec pour objet « Retour – [votre numéro de commande] ».
- Indiquez le ou les articles à retourner et le motif du retour.
- Vous recevrez les instructions de retour sous 48h ouvrées.
- Expédiez l'article soigneusement emballé à l'adresse indiquée.
Frais de retour
Les frais d'expédition retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge les frais.
Remboursements
Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Article défectueux ou erreur
Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous vous renvoyons l'article correct ou vous remboursons intégralement, frais de retour inclus.
Droit de rétractation (UE)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.